Termos e Condições de Trocas e Devoluções | HYSTERIA
A HYSTERIA preza pela qualidade e exclusividade de suas peças. Para garantir a integridade de nossa operação e o respeito aos nossos clientes, estabelecemos regras estritas para trocas e devoluções.
1. Condições Obrigatórias para Aceite
Não haverá exceções. O produto que não cumprir rigorosamente os requisitos abaixo será imediatamente devolvido ao remetente, com frete a cobrar:
• Etiquetas: Devem estar fixadas à peça, intactas e sem sinais de violação.
• Estado da peça: Não serão aceitos itens com sinais de uso, lavagem, manchas, pelos de animais ou odores, como perfume, suor ou fumaça.
• Embalagem: Deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os itens, acessórios e brindes.
• Documentação: É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
2. Prazos Improrrogáveis
• Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento, para solicitar o arrependimento ou a troca.
• Rigor: Solicitações feitas após esse prazo serão sumariamente negadas para fins de reembolso ou logística gratuita.
3. Logística e Custos
• Primeira troca: A HYSTERIA arca com a logística reversa da primeira troca como cortesia.
• Reincidência: A partir da segunda solicitação de troca de um mesmo pedido, todos os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade exclusiva do cliente.
4. Processo de Análise Técnica
Todos os produtos devolvidos passam por uma perícia técnica minuciosa antes da liberação do crédito ou estorno:
• Análise: O prazo para conclusão é de até 7 (sete) dias úteis após a chegada ao nosso centro de distribuição.
• Reprovação: Caso a perícia detecte que a peça foi utilizada ou danificada pelo cliente, a troca ou devolução será cancelada, e o produto será reenviado mediante pagamento do frete.
• Defeito: Caso o defeito relatado não seja constatado, a peça será devolvida, e o frete será de responsabilidade do cliente.
5. Itens em Promoção
• Restrição: Itens em promoção podem não ter direito a frete grátis na troca, conforme a campanha vigente.